•  

    Traffic medewerker (WFM medewerker)

    Ben jij een kei in het bewaken van een goede planning en puzzel jij graag verder waar de rest het allang heeft opgegeven? Kun jij in een oogopslag situaties overzien, snel schakelen, heb je goede analytische skills en een groot oplossend vermogen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Terug
Traffic medewerker (WFM medewerker) Vacature informatie
Leiden
Klantenservice
32 - 40 uur
MBO
Dit zijn je werkzaamheden

De functie traffic medewerker is een nieuwe functie binnen NTI. Voor jou liggen er genoeg mogelijkheden om deze functie helemaal eigen te maken.

Je werkzaamheden bestaan uit;

  • Het monitoren van het actuele verkeer, de capaciteit en de productiviteit;
  • Het bewaken van de real time werkbelasting, de doorlooptijden en de werkprocessen volgens de afgesproken KPI’s;
  • Het proactief advies geven bij het signaleren van afwijkingen;
  • Het maken van de roosters;

Naast de taken van traffic medewerker hou jij je ook bezig met verdere optimalisatie van de afdeling.
Je levert verbetervoorstellen aan, signaleert trends en maakt en analyseert management rapportages. Ook denk je mee hoe NTI de studenttevredenheid kan vergroten. Je rapporteert aan de manager van de afdeling.

De afdeling:
Het betreft een dynamische afdeling. Je zal in deze rol nauw contact hebben met de teamleiders van de afdelingen. Jij voorziet ze van de juiste informatie.

Ons aanbod

Werken bij NTI betekent werken bij een organisatie waar persoonlijke ontwikkeling centraal staat. Een van onze arbeidsvoorwaarden is dan ook een ruim opleidingsbudget (keuze uit al onze opleidingen), want als jij groeit, groeit de organisatie ook. Daarnaast bieden wij;

  • Een bruto maandsalaris tussen de € 2.278,- en € 3.000,- per maand afhankelijk van opleiding en ervaring;
  • Een topteam met vakkundige, leuke en enthousiaste collega’s!
  • 25 vakantiedagen op fulltime basis en jaarlijks 8% vakantiegeld;
  • Collectieve ziektekosten regeling;
  • Pensioenregeling;
  • Reiskostenregeling, reiskosten op basis van OV worden volledig vergoed;
  • Korting op een abonnement bij een grote sportschoolketen.
Jouw profiel
  • mbo+ / hbo werk- en denkniveau, een afgeronde WFM opleiding is een pré;
  • Minimaal 1-3 jaar werkervaring in een contactcenter bij voorkeur in een senior of traffic medewerker rol;
  • Je bent goed op de hoogte van contactcenter processen en de te behalen KPI’s;
  • Je goed in het analyseren van data en daaruit conclusies te trekken;
  • Microsoft office kent geen geheimen voor je en je bent een topper als het gaat om het werken met Excel;
  • Je bent iemand die adequaat kan inspelen op snel wisselende omstandigheden, je stelt makkelijk prioriteiten en hebt oog voor het groepsbelang waarbij je actief bijdraagt aan het gemeenschappelijke resultaat.
Ik wil direct solliciteren
Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Chantal Hajenius
De organisatie

NTI is de specialist in flexibel opleiden. We bieden ruim 850 opleidingen aan, van een beroeps- of hobbycursus tot volledige  mbo-opleiding of hbo bachelor. NTI is een middelgroot bedrijf en kenmerkt zich door innovatieve onderwijsmethodes. De interne organisatie is informeel, professioneel en heeft ruimte voor de inbreng van medewerkers. Een NTI’er is ambitieus, flexibel, resultaatgericht en hulpvaardig.