•  

    Medewerker Klantenservice

    Wil jij studenten helpen met een vliegende start van hun opleiding? Weet jij hun zorgen over randzaken weg te nemen door helder, studentgericht en binnen de kaders van LOI te communiceren? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Solliciteer direct
Terug
Medewerker Klantenservice Vacature informatie
Leiden
Klantenservice
32 - 40 uur
MBO
Dit zijn je werkzaamheden

In de functie Medewerker Klantenservice heb je een uitvoerende rol. Samen met jouw collega’s werk je met plezier om verschillende vragen van studenten te beantwoorden en kun je goed en snel schakelen tussen diverse werkzaamheden en communicatiekanalen. Jouw doel is om de student te voorzien van duidelijke en complete antwoorden, waarna je zorgt voor de administratieve afhandeling. Je bent handig met systemen en vooral communicatief. Het is een veelzijdige en verantwoordelijke functie, waarbij je de schakel bent tussen collega's van jouw team en andere teams. Jouw werkzaamheden bestaan uit:

  • Het per mail en telefonisch beantwoorden van vragen m.b.t. onder andere facturen, verzending van het lesmateriaal en de digitale leeromgeving;
  • Je informeert studenten over annuleringen en je legt het studentcontact vast;
  • Samen met jouw collega’s zorg jij ervoor dat onze student de juiste informatie krijgt en dat de studentenadministratie goed wordt bijgewerkt;
  • Je streeft naar verbetering en overlegt met andere afdelingen binnen de organisatie als dat nodig is om je taken goed af te handelen;
  • Je zorgt voor een goede afhandeling in de systemen zodat alles op de juiste manier verwerkt wordt.

#LI-JP1
Ons aanbod

Ontwikkeling van onze studenten en collega’s staat bij ons voorop. We denken hierin graag met je mee want jouw groei is onze groei!  

Verder bieden wij je: 

  • €2560,- tot €2700,- bruto per maand op basis van 40 uur;
  • Collectieve pensioen- en arbeidsongeschiktheidsverzekering;
  • Een thuiswerkplek én een flexplek op ons kantoor naast Leiden Centraal;
  • Reiskostenvergoeding of NS businesscard en Leasefietsplan;
  • Jaarlijks 8% vakantiegeld, 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur, een feestdag naar keuze en de mogelijkheid om jaarlijks een baaldag in te zetten en 5 extra dagen te kopen;
  • Onbeperkt gebruik maken van het ruime opleidingsaanbod binnen Salta Group en 6 studiedagen;
  • Een informele werkcultuur: wij kunnen samen hard werken én houden van gezelligheid;
  • Ondersteuning van je gezondheid: vers fruit op kantoor, vergoeding van de helft van je sportschoolabonnement, vergoeding voor een beeldschermbril, budgetcoaches en toegang tot mental health programma OpenUp;
Jouw profiel
  • Je herkent je in onze kernwaarden: flexibel, betrouwbaar, studentgericht, ambitieus en hulpvaardig;
  • Een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
  • Je beschikt over communicatieve skills;
  • Je bent klantgericht, en ervaring in een functie op een contactcenter is een pré;
  • Je bent proactief ingesteld en je hebt een groot probleemoplossend vermogen;
  • Je hebt een aanpakkersmentaliteit en je weet je hoofd koel te houden tijdens drukke periodes.

Daarom wil je bij onze afdeling!

De afdeling bestaat uit het Team Klantenservice, Team Studiebegeleiding cursus/mbo, Team Studiebegeleiding hbo/master. Je zal als Medewerker Klantenservice nauw contact hebben met collega's, zowel binnen als buiten de afdeling. Het team waarin je komt te werken is jong en enthousiast en werken graag samen om onze student verder te helpen. Meedenken en initiatief nemen wordt bij LOI erg gewaardeerd. 

Sollicitatieprocedure:
Ik wil direct solliciteren
Heb je nog vragen? Ik help je graag.
Bernadette Houtzager Recruiter
Bel +31626029567 E-mail [email protected]
De organisatie

NTI, al ruim 80 jaar toonaangevend in particulier onderwijs en onderdeel van Salta Group, biedt een uitgebreid aanbod van meer dan 850 verschillende opleidingen om werkenden te ondersteunen in zowel hun persoonlijke als professionele ontwikkeling. Werken bij NTI staat gelijk aan vrijheid, flexibiliteit en ontwikkeling. En als het gaat om ontwikkeling, is er altijd ruimte voor meer. Als collega bij NTI krijg je niet alleen kansen om door te groeien, maar kun je ook kosteloos deelnemen aan opleidingen en trainingen uit het diverse aanbod van de Salta Group. Dus, als je niet alleen anderen wilt zien groeien, maar ook jezelf, dan hete we je van harte welkom.